Politique de Remboursement
Conditions transparentes et procédures claires pour tous vos remboursements chez zenarianthulo
Conditions d'Éligibilité
Chez zenarianthulo, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à tous nos clients. Notre politique de remboursement s'applique aux services d'accompagnement en stratégie d'investissement et aux programmes de formation financière dans des conditions spécifiques.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat initial pour être recevables.
- Services utilisés pendant moins de 7 jours depuis l'activation
- Programmes de formation non complétés à plus de 30%
- Consultations d'accompagnement annulées dans les 48h
- Défaut technique majeur empêchant l'utilisation normale
- Non-conformité du service par rapport à la description
Procédure de Demande
Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Chaque demande est traitée individuellement par notre équipe dédiée dans le respect de votre situation particulière.
Contactez-nous
Envoyez votre demande par email à info@zenarianthulo.com en précisant votre numéro de commande et le motif du remboursement.
Étude du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48h ouvrées et vous contacte pour d'éventuelles informations complémentaires.
Validation et Traitement
Une fois approuvée, votre demande est traitée et le remboursement initié selon le mode de paiement original.
Délais et Modalités
Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais possibles.
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés après validation
- Virement SEPA : 2 à 3 jours ouvrés
- PayPal : 24 à 48 heures
- Chèque : 7 à 10 jours ouvrés (cas exceptionnels)
Information Importante
Les frais de traitement bancaire éventuels restent à la charge du client. Pour les services personnalisés déjà entamés, un prorata pourra être appliqué selon l'avancement.
Exclusions
Certains services ne peuvent faire l'objet d'un remboursement en raison de leur nature personnalisée ou de contraintes techniques spécifiques à notre secteur d'activité.
- Consultations individuelles déjà réalisées
- Accès aux outils premium utilisés activement
- Services souscrits il y a plus de 30 jours
- Formations complétées à plus de 80%
- Commandes avec réduction promotionnelle spéciale
Réclamations et Médiation
En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, plusieurs recours sont possibles. Notre priorité reste toujours de trouver une solution amiable qui respecte vos droits et nos engagements.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dans un délai d'un an. Conformément à la réglementation française, nous respectons les décisions de médiation acceptées par les deux parties.